Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 11 de outubro de 2026.

Âmbito da política

Esta política aplica-se a todos os serviços de análise e gestão de reações públicas oferecidos por frontryxa.info em Portugal. Abrange transações comerciais efetuadas através do sítio web, incluindo subscrições e pacotes de relatórios personalizados.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são indicados em euros e incluem o IVA aplicável em Portugal. Podem ser cobrados encargos adicionais por serviços personalizados ou extras, que serão comunicados antes da confirmação da encomenda.

Métodos de pagamento, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito, transferências bancárias e plataformas de pagamento eletrónico seguras. Todas as transações são autorizadas em tempo real e protegidas por protocolos de encriptação padrão da indústria.

Confirmação de encomenda e formação do contrato

O contrato é formado após a receção da confirmação de pagamento e do envio da mensagem de aceitação por correio eletrónico. Até esse momento, a encomenda pode ser cancelada sem penalidades.

Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

Os consumidores em Portugal dispõem de 14 dias para cancelar contratos à distância, exceto em casos de conteúdo digital já descarregado ou serviços iniciados com consentimento prévio.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos apenas para serviços não iniciados ou defeituosos. Serviços já prestados, ofertas promocionais ou conteúdo digital acedido não são reembolsáveis.

Procedimento para solicitar reembolso

Envie um pedido detalhado para [email protected] incluindo número da encomenda, descrição do problema e dados de contacto. O pedido deve ser apresentado no prazo de 30 dias após a transação.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação

Cada pedido é analisado no prazo de 10 dias úteis. O resultado é notificado por correio eletrónico, com explicação em caso de rejeição.

Método de reembolso, prazo de processamento e receção dos fundos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, com processamento em até 14 dias úteis. Os fundos podem demorar até 30 dias a aparecer na conta do cliente, dependendo da instituição bancária.

Regras especiais para conteúdo digital, subscrições e ofertas promocionais

Subscrições podem ser canceladas a qualquer momento, mas não há reembolso proporcional de períodos já utilizados. Ofertas promocionais seguem as mesmas regras de elegibilidade.

Pagamentos falhados, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Pagamentos falhados devem ser repetidos dentro de 48 horas. Cobranças duplicadas serão creditadas automaticamente. Casos de fraude são investigados e podem levar ao bloqueio da conta.

Direitos de consumidor obrigatórios em Portugal

Esta política não exclui direitos conferidos pelo Código do Consumidor português ou pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, incluindo o direito a reclamação junto da autoridade competente.

Contacto, alterações à política e data de atualização

Para questões, contacte [email protected] ou utilize o formulário na página de contactos. Alterações à política entram em vigor após publicação no sítio web. Esta versão substitui todas as anteriores.